FAQ
FAQ - PERGUNTAS FREQUENTES
Encontre aqui as respostas para as dúvidas mais comuns dos nossos clientes. Se não encontrar o que procura, por favor, entre em contacto connosco.
ENCOMENDAS
Como sei que a minha encomenda foi confirmada? Após finalizar a sua compra, receberá automaticamente um email de confirmação com todos os detalhes do seu pedido. Caso não o encontre na sua caixa de entrada, por favor, verifique a pasta de SPAM.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda? Se precisar de alterar ou cancelar a sua encomenda, por favor, contacte-nos o mais rapidamente possível através do email contacto@3rdloop.com. Faremos o nosso melhor para ajudar, mas se a encomenda já tiver sido processada e enviada, não poderemos garantir a alteração ou o cancelamento.
ENVIOS
Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar? O tempo de processamento das encomendas é de [1-3] dias úteis. Após o envio, o prazo de entrega estimado pode ser consultado na nossa Política de Envios.
Como posso seguir a minha encomenda? Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um email com um número de seguimento (tracking number) que lhe permitirá acompanhar o percurso da entrega no site da transportadora.
Quais são os custos de envio? Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout, com base no peso e destino da sua encomenda. Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Envios.
DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Qual é a vossa política de devoluções? Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que os artigos se encontrem nas condições originais. Para iniciar um processo de devolução e saber todos os detalhes, por favor, consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
O meu artigo chegou danificado. O que devo fazer? Lamentamos o sucedido. Por favor, entre em contacto connosco nas primeiras 48 horas após a receção da encomenda, enviando o número do seu pedido e fotografias do artigo danificado para o email contacto@3rdloop.com. Iremos resolver a situação o mais brevemente possível.
PAGAMENTOS E PRODUTOS
Que métodos de pagamento aceitam? Aceitamos os principais cartões de crédito (Visa, Mastercard), MB Way, e muitos outros (Mais métodos de pagamento serão adicionados). Todos os pagamentos são processados através de plataformas seguras.
O artigo que eu quero está esgotado. Haverá reposição de stock? Trabalhamos para repor os nossos artigos mais populares o mais rápido possível. Para ser o primeiro a saber sobre reposições de stock e novidades, subscreva a nossa newsletter ou siga-nos nas redes sociais.