FAQ

FAQ - QUESTIONS FRÉQUENTES Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes de nos clients. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter.

COMMANDES

Comment savoir si ma commande a été confirmée ? Après avoir finalisé votre achat, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation avec tous les détails de votre commande. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de SPAM.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail à contacto@3rdloop.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais si la commande a déjà été traitée et expédiée, nous ne pourrons pas garantir la modification ou l'annulation.

EXPÉDITIONS

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ? Le temps de traitement des commandes est de [1-3] jours ouvrables. Après l'expédition, le délai de livraison estimé peut être consulté dans notre Politique d'Expédition.

Comment puis-je suivre ma commande ? Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre le parcours de la livraison sur le site du transporteur.

Quels sont les frais d'expédition ? Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du paiement, en fonction du poids et de la destination de votre commande. Pour plus de détails, consultez notre Politique d'Expédition.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Quelle est votre politique de retours ? Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception de la commande, à condition que les articles soient dans leur état d'origine. Pour initier un processus de retour et connaître tous les détails, veuillez consulter notre Politique de Retours et Remboursements.

Mon article est arrivé endommagé. Que dois-je faire ? Nous sommes désolés de ce qui s'est passé. Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de la commande, en nous envoyant votre numéro de commande et des photos de l'article endommagé à l'adresse e-mail contacto@3rdloop.com. Nous résoudrons la situation dans les plus brefs délais.

PAIEMENTS ET PRODUITS

Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard), MB Way, et bien d'autres (Plus de méthodes de paiement seront ajoutées). Tous les paiements sont traités via des plateformes sécurisées.

L'article que je veux est en rupture de stock. Y aura-t-il un réapprovisionnement ? Nous nous efforçons de réapprovisionner nos articles les plus populaires le plus rapidement possible. Pour être le premier informé des réapprovisionnements et des nouveautés, abonnez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux.